FAQ
Najčastejšie kladené otázky (FAQ)
1. Aká je dodacia lehota mojej objednávky?
Doba spracovania je 2–4 dni. Po odoslaní je priemerná doba doručenia 4–9 dní, v závislosti od vašej lokality a vyťaženosti prepravcu.
2. Aké sú náklady na dopravu?
Všetky objednávky odosielame bezplatne, bez minimálnej hodnoty nákupu.
3. Môžem sledovať svoju objednávku?
Áno, po odoslaní objednávky dostanete sledovacie číslo, pomocou ktorého môžete zásielku sledovať.
4. Ako môžem vrátiť produkt?
O vrátenie môžete požiadať e-mailom na adresu info@mirella-maison.com. Uveďte svoje meno, číslo objednávky a produkt, ktorý chcete vrátiť. Následne dostanete jasné pokyny.
5. Ako dlho trvá, kým dostanem peniaze späť?
Po prijatí a kontrole vráteného produktu bude refundácia spracovaná do 30 dní na pôvodnú platobnú metódu.
6. Aké sú podmienky vrátenia?
Produkty musia byť nepoužité, nenosené, čisté z hygienických dôvodov a v pôvodnom obale. Hygienicky citlivé výrobky (napríklad spodná bielizeň, lingerie, pančuchy) nie je možné vrátiť, ak bolo porušené ich originálne balenie.
7. Sú náklady na vrátenie na účet zákazníka?
Áno, náklady na vrátenie hradí zákazník. Odporúčame použiť službu so sledovaním zásielky, aby sa predišlo strate.
8. Môžem svoju objednávku zrušiť?
Nie, po vytvorení objednávky ju už nie je možné zrušiť z dôvodu automatizovaného spracovania.
9. Dostala som poškodený alebo nesprávny produkt. Čo mám robiť?
Kontaktujte nás e-mailom na info@mirella-maison.com s fotografiou problému. Bezplatne vám pošleme náhradný produkt alebo poskytneme plnú refundáciu, ak sa problém zopakuje.
10. Aké platobné metódy môžem použiť?
Ponúkame viacero bezpečných platobných možností, ktoré sú chránené SSL šifrovaním. Počas pokladničného procesu si môžete vybrať preferovaný spôsob platby.
11. Čo mám robiť, ak som objednala nesprávnu veľkosť alebo farbu?
Produkt môžete vrátiť podľa pokynov na vrátenie a vytvoriť novú objednávku s požadovanou veľkosťou alebo farbou.
12. Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?
Môžete nás kontaktovať kedykoľvek e-mailom na info@mirella-maison.com. Odpovieme čo najskôr.
