Zásady vrátenia a refundácie

Zásady vrátenia tovaru – Mirella-Maison

Dôležité: Prosím, prečítajte si naše zásady vrátenia tovaru pozorne. Neexistujú žiadne výnimky, keďže ste s týmito podmienkami súhlasili pri nákupe.

 

Vrátenie tovaru

Na vrátenie produktu máte 14 dní odo dňa jeho doručenia. Ak uplynulo 14 dní, žiaľ, nemôžeme vám ponúknuť vrátenie peňazí ani výmenu. Vrátené produkty musia byť v rovnakom stave, v akom ste ich dostali – nepoužité, nenosené, čisté z hygienických dôvodov a v pôvodnom obale. Pri produktoch citlivých na hygienu musia byť položky primerane vyčistené pred začatím procesu vrátenia. Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť určité produkty, ako napríklad spodnú bielizeň, lingerie, pančuchy a niektoré osobné hygienické pomôcky.

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás e-mailom na info@mirella-maison.com a uveďte číslo objednávky, dôvod vrátenia a fotografiu produktu, ak prišiel poškodený.

 

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vášho vráteného produktu vás budeme e-mailom informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí. Ak je vrátenie schválené, peniaze budú spracované do 30 dní a vrátené na pôvodnú platobnú metódu.

Ak ste po 30 dňoch ešte nedostali peniaze späť, najskôr si skontrolujte svoj bankový účet. Ak peniaze stále nie sú pripísané, kontaktujte nás na info@mirella-maison.com.

 

Náklady

Všetci zákazníci sú zodpovední za náklady na vrátenie tovaru. Dôrazne odporúčame použiť službu Track & Trace, pretože Mirella-Maison nezodpovedá za stratené zásielky pri vrátení. Všetky vrátenia musia byť zaslané na našu spracovateľskú adresu v Číne. Náklady na vrátenie začínajú od 20 € a hradí ich zákazník.

 

Výnimky

Ak dostanete chybný alebo nesprávny produkt, pošleme vám bezplatnú náhradu. Ak je aj náhradný produkt nesprávny alebo chybný, dostanete plné vrátenie peňazí.
Objednávky nie je možné zrušiť po ich odoslaní do systému, pretože sú spracovávané automatizovane.

Ak máte otázky alebo potrebujete ďalšie informácie týkajúce sa našich zásad vrátenia tovaru, môžete nás kontaktovať na info@mirella-maison.com.